www.stoklasa-sk.sk
Galantéria Stoklasa - veľkoobchod
Záhumenni 22, 747 21 Kravaře
tel: 553 677 777, email: eshop@stoklasa-sk.sk

Časté otázky zákazníkov

Späť na obsah nápovedy

Prihlásim sa, kliknem na ľubovolný odkaz a systém ma automaticky odhlási. Prečo?

Pre nákup v našom internetovom obchode musíte mať zapnuté dočasné cookies (zmažú sa pri zatvorení prehliadača). Ak neviete, ako ích nastaviť, môžete použiť nasledujúci stručný návod:

  • Hore v prehliadači si kliknite na ponuku NÁSTROJE, po ích rozbalení potom dole na MOŽNOSTI INTERNETU. Otvorí sa Vám nové okno. V tomto okne hore nájdete záložku OSOBNÉ ÚDAJE a kliknite na ňu. Posuvný bežec vľavo posuňte do polohy STREDNÁ Nastavenie potvrďte kliknutím na tlačítko OK. Okno sa zatvorí a dočasné cookies by mali fungovať.

Prečo sa mi pri tlači farebnice nevytlačia farby?

Internetové prehliadače sú štandartne nastavené tak, aby netlačili farby pozadia. Je potrebné previesť zmenu v nastavení. Postupujte takto:

  • Kliknite hore v menu Internet Explorelu na NÁSTROJE a potom na MOŽNOSTI INTERNETU. Vyberte kartu UPRESNIŤ. Nájdite skupinu TLAČ a označte voľbu TLAČIŤ FARBY A OBRÁZKY NA POZADÍ.

Predávate len veľkoobchodníkom a podnikateĺom, alebo si môžem nakúpiť i ako súkromná osoba?

Predávame nielen veľkoobchodníkom a podnikateĺom, ale aj súkromným osobám. Bližšie informácie o limitoch odberu tovaru nájdete v obchodných podmienkach .

Ako môžem nakúpiť tovar za zvýhodnenú akčnú cenu?

Jednou z výhod nákupu cez eshop www.stoklasa.cz je možnosť nakupovať za akčné ceny. Tieto zvýhodnené ceny ponúkame takmer u každého tovaru. Podmienkou pre získanie akčnej ceny je dodržanie minimálneho odberu, ktorý je u každého tovaru presne stanovený.

V zozname tovaru (zobrazí sa, ak kliknete na niektorú skupinu alebo podskupinu) je akčná cena označená červenou hviezdičkou . Ak presuniete kurzor myšou nad túto hviezdičku, zobrazí sa text, ktorý Vás informuje o tom, koľko balení je potrebné kúpiť pre uplatnenie akčnej ceny. Napríklad: "Počet balení, ktoré musíte kúpiť pre uplatnenie akčnej ceny je: 3"

Na detailnej karte tovaru( zobrazí sa, ak kliknete na tovar) je akčná cena zobrazená pod bežnou cenou. U akčnej ceny je tiež uvedené minimálne potrebné množstvo, ktoré musíte pre jej získanie pridať do košíka. Napríklad:"Cena platná pri odbere minimálne 3 balení".

POZOR: U väčšiny tovarov je na výber viac druhov (farieb, vzorov, alebo veľkostí). Nakúpené množstvo rôzných druhov (farieb, vzorov, alebo veľkostí) sa pre uplatnenie akčnej ceny NESPOČÍTA. Napríklad: Ak je množstvo pre uplatnenie akčnej ceny 10 balení a vy kúpite 5 balení bielej farby a 5 balení čiernej farby, tak nakupujete za normálnu cenu. Je potrebné kúpiť 10 balení jednej farby.

Keď si necháte zobraziť nákupný košík, tak u tovaru, ktorý máte za akčnú cenu je uvedený červený text: akcia . Môžete si teda snadno overiť, za akú cenu nakupujete.

Môžem použiť fotografie z www.stoklasa.cz pre vlastné stránky?

Odpoveď nájdete tu

Prečo musím brať celé balenie?

Firma je zameraná pre veľkoodberateĺov ( napriek tomu si môžete nakúpiť za určitých podmienok i ako maloodberatelia), čomu je prispôsobené balenie výrobkov, ktoré je potrebné rešpektovať.

Aká je cena poštovného? Kde to zistím?

Cena poštovného závisí na hmotnosti objednaného tovaru. Aktuálna cena poštovného je zobrazená pri dokončovaní objednávky po výbere požadovaného spôsobu doručenia a spôsobu platby.

Kde môžem u tovaru napísať poznámku alebo pripomienku?

Pod špecifikáciou farieb a druhov( tu si objednáte počet ks) na jednotlivých výrobkoch nájdete rámček - Verejná diskusia k tomuto tovaru. Tu môžete písať Vaše názory, otázky a pripomienky.

Kedy si ešte môžem do objednávky pridať tovar?

Ak máte objednávku v stave "Nová", a nieje v stave "Prijatá", môžete si tovar sami editovať v odkaze "Moje objednávky" (je na úvodnej strane v ľavo hore). Ak je už v stave "Prijatá", môžete ešte požiadať prideleného pracovníka skladu o pridanie tovaru do balíčka. Ale ak je už v stave "Fakturácia" alebo v ostatných stavoch, nieje už možné čokolvek pridávať. V tomto prípade je nutné si vytvoriť novú objednávku.

Chcem platiť bankovým prevodom, kedy dostanem kontaktné údaje?

Ak si u nás robíte objednávku, máte možnosť zaplatiť vopred bankovým prevodom. U tejto možnosti však musíte počítať s dlhšou dodacou dobou. Tovar sa najskôr pripraví podľa Vašej objednávky, účtareň vystaví faktúru so všetkými údajmi potrebnými k prevodu. Tieto údaje Vám pošleme na Váš kontaktný e-mail. Potom sa čaká na úhradu. Akonáhle príde platba od Vás na náš účet, tovar Vám posielame. Pri každej zmene stavu Vašej objednávky Vám bude chodiť automatický e-mail.

Čo je rýchlejšie, platiť online alebo na faktúru?

Záleží na tom, ako moc súrna je dodávka. Pri platbe online(Visa, Mastercard, Paypal, a pod.) máte tovar cca do 2 dní doma, pri platbe prevodom (faktura) počítajte s ďalším zdržaním. Záleží na Vás, ako rýchlo zadáte príkaz k prevodu. Až keď príde platba na náš účet, tovar Vám odosielame.

Akú zľavu dostanem, keď je niektorý objednaný tovar vypredaný?

 

I na to sme mysleli. Zľava podľa pôvodnej výšky objednávky zostane zachovaná, i keď z vyššie uvedeného dôvodu sa hodnota objednávky  i výrazne zníži.

Ak však dôjde k navýšeniu objednávky, napr. doobjednaním tovaru, potom dostanete, celkom pochopitelne, zľavu z novej, vyššej hodnoty objednávky.

 

Môžem s Vami komunikovať pomocou ICQ alebo Skype?

Ano, môžete. Naše číslo na ICQ je 305043439 a  nájdete ho i v pravom hornom rohu stránky Stoklasa.

 

Môžete i volať cez Skype, kontakt nájdete tiež tam.

 

Ak použijete ICQ, uveďte do žiadosti o autorizáciu ,,Zákazník firmy Stoklasa". Podobne  tak, ak voláte cez Skype a je to Váš prvý kontakt s firmou cez Skype.

Označovanie textilných výrobkov spôsobom údržby

S účinnosťou od 01. 10. 2008 bola vydaná vyhláška č. 370/2008 Z. z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o označovaní materiálového zloženia textilných výrobkov. Táto vyhláška úplne nahrádza vyhlášku MH SR č. 336/2007 Z. z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o označovaní zloženia a spôsobe zaobchádzania s textilnými výrobkami.

 

Vo vyhláške č. 370/2008 Z. z. sú stanovené požiadavky na označovanie textilných výrobkov údajmi o materiálovom zložení, ale nie sú stanovené požiadavky na spôsob označovania textilných výrobkov s údajmi o údržbe.

 

Povinnosť predávajúceho zabezpečiť, aby ním predávaný výrobok bol zreteľne označený údajmi o spôsobe údržby, vyplýva z § 12 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov. Nakoľko dodržiavanie normy STN EN ISO 3758 Textílie. Symboly ošetrovania od 1. 10. 2008 nie je záväzné, je vecou každého výrobcu, dovozcu a predávajúceho ako si túto povinnosť zabezpečí. Dôležité je, aby informácia o spôsobe údržby textilného výrobku bola dostatočne zrozumiteľná a jednoznačná pre spotrebiteľa jednak svojím vyobrazením, a ak táto bude v textovej forme, musí byť v štátnom jazyku.

 

SOI však naďalej odporúča použiť v označení textilných výrobkov grafické symboly údržby, nakoľko tie zabezpečujú harmonizovanú komunikáciu medzi jednotlivými krajinami EU. Informácie o spôsobe údržby môžu byť trvale na výrobku alebo na etikete pripevnenej k výrobku.

 

Podľa normy STN EN ISO 3758 symbol na zákaz bielenia výrobku je vyobrazený ako čierny trojuholník prečiarknutý Ondrejovým krížom. Podľa oznámenia Medzinárodnej asociácie pre označovanie textílií symbolmi ošetrovania GINETEX sa pripravuje zmena grafického symbolu na zákaz bielenia a nový symbol bude vyobrazený ako nezaplnený trojuholník prečiarknutý Ondrejovým krížom s platnosťou od 30. 11. 2012. SOI prijala odporúčanie GINETEX-u o akceptovaní obidvoch symbolov pri kontrolách označovania textilných výrobkov do 30. 11. 2012.

 

Za nesprávnu alebo chýbajúcu informáciu o spôsobe údržby výrobku, ktorá má za následok znehodnotenie výrobku, zodpovedá v zmysle § 11 zákona č. 250/2007 Z. z. predávajúci v plnom rozsahu.

Som zaregistrovaná ako svobodný umelec. Môžem nakupovať za veľkoobchodné ceny?

Áno, sme na tieto prípady pripravení. Ak máte len DIČ, spravte si novú, veľkoobchodnú registráciu. Aj keď nemáte IČO,  budete nakupovať za veľkoobchodné ceny.


karty karty karty PayU
FacebookYoutubePinterestTwitterInstagram
Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu účtenku/ bloček. Zároveň je povinný zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane online; v prípade technického výpadku potom najneskoršie do 48 hodín.

© Stoklasa textilní galanterie s.r.o. 2017.

Zavoláme Vám

8-16 h

Potrebujete poradiť? Zanechajte nám svoje tel. číslo:

K dosiahnutiu potrebnej funkcionality tento web používa cookies. Ďalším jeho použitím týmto súhlasíte. Viac informácií. Rozumiem